Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : loulicreation048@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse loulicreation048@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à loulicreation048@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon les informations, textes, prénoms, photos ou choix fournis par le client lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d’avis.

Il est donc important de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment l’orthographe du prénom, le texte, les photos et les autres éléments de personnalisation.

2. Produit reçu endommagé ou présentant un défaut

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dès que possible à l’adresse :

loulicreation048@gmail.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui peut notamment être un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.

3. Erreur de notre part

Si une erreur a été commise par Louli Création lors de la personnalisation ou de la préparation de la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Nous examinerons la situation et, lorsque notre responsabilité est établie, nous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment être un remplacement ou un remboursement.

4. Produits non personnalisés

Pour les produits qui ne sont pas personnalisés, le client consommateur dispose, lorsqu’il est applicable, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition contraire ou accord de Louli Création.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai de traitement du remboursement dépend notamment du moyen de paiement utilisé et de l’établissement bancaire du client.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement :

Louli Création
E-mail : loulicreation048@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de l’activité et de la réglementation applicable.